《拒絕失衡的情緒勞動》這不是抱怨，這是無以名狀的精神壓力，你聽見他們的求救了嗎？

書名：《拒絕失衡的「情緒勞動」：女人停止操心一切，男人開始承擔》Fed Up: Emotional Labor, Women, and the Way Forward 
作者：潔瑪‧哈特莉 （Gemma Hartley）

「女性比較可能是負責以『親切的態度』去處理憤怒和挑釁的狀況。對男性來說，社會認為他們應該積極對抗那些破壞規矩的人，這種社會觀感創造出他們必須處理害怕及脆弱感這種私人任務。」男性習慣維持權威，女性習慣展現順從。

_{^{「情緒勞動」就是讓每件事情順利運轉而承擔的無形精神負荷}}

包括成為傾聽者、忠告者、照護者、旅行規劃者、行程管理者、居家打掃者、提醒者……，這些工作單獨來看或許都不是大事，但每件事都勞心耗神，並且相互交集，火上加油，終至令多數女性抓狂沮喪。而且，「情緒勞動」不僅無償，而且長期不被多數人（尤其是受惠的家人）所重視、肯定與瞭解。

在這本書中，作者從自己每天做著吃力不討好的情緒勞動開始談起，進一步闡述那些導致我們走到這步田地的文化因素，以及情緒勞動如何限制了女性的機會，偷走女性的時間，並對女性的生活品質造成負面影響。

作者認為我們不能只想著「平分」情緒勞動，或是全面捨棄它，而是應該把「情緒勞動」變成一種人人都該擁有的寶貴技能，因為它能讓我們生活在一個以關愛為出發點的世界。當女性肯定自己從事情緒勞動的價值，找出平衡點，男性也能學會自己營造更充實的生活，及如何關心身邊的人，這樣才能邁向真正平衡的家庭與人生。

什麼是情緒勞動？

勞動不僅是付出體力、腦力，「情緒」也是勞動非常重要的一環！

情緒勞動（Emotional Labor），又稱情緒勞務，是由美國學者霍奇查爾德( Arlie Hochschild ) 於 1983 年提出，主要定義：管理本身情緒用以創造公正可見的面部及肢體表現。這句話的意思是身為一名勞動者，可以深層和淺層方式管理情緒。

在霍奇查爾德的論點中，情緒勞動可視為一種商品，是具有經濟交易價值的，藉由管理與控制自己的情緒，以達到組織的規定、照顧客人的利益等，這些都屬於情緒勞動的一種。而人與人之間的交涉，必然會有情緒勞動的產生，組織也必須設立好一套標準，有關於如何控制及在顧客面前適當的情緒表達方式。

為了要符合外界對於人們的工作印象及期待，表現的樣貌會加深情緒勞動的程度，不同的文化背景、種族、性別，在情緒管理上面也會有所不同，壓抑的程度也因人而異，這些不一樣的表達方式都沒有正確的答案。

Surface Acting & Deep Acting

這些表達方式細分為「表層演出」和「深層演出」，顧名思義，表層的意思即為工作者仍能感受到自己內心的真實感受，但外表卻展性出符合組織期待的情緒。深層演出則是工作者身心一致，採用感同身受的方式調整自己內心的真實感受，符合組織的期望。

表層演出是指在表情或姿態上的情緒表達以「放上去」(put on) 來呈現，不屬於員工自身的一部分。深層演出是發自內心改變情緒，「由內而外」(inside out)的影響外在情緒表達(Hochschild, 1983)。

強迫自己不能讓情緒影響工作，工作中的自己不是自己，在工作狀態下所呈現出來的和真實自我不一致。長期處於情緒勞動中容易發生工作倦怠，過度的情緒勞動會導致「情緒耗竭(emotional exhaustion)」，意思是：「情緒資源被耗盡，使他們覺得心理層面上無法再給予自己資源的狀態」(Maslach & Jackson)，也可說是承受壓力的心理表現，屬於工作倦怠其中一個環節，與其他面向也有相關聯。有其他學者 ( Freudenberger,1974 )將情緒耗竭定義為「工作本身對個人的能力、精力及資源的過度要求，致使工作者感到能力耗盡，精疲力竭，而在工作上束手無策以及情緒耗弱的一種狀態。」

工作倦怠Job Burn Out
又稱職業倦怠或職業疲潰，包含衰竭（exhaustion，心理資源的損耗，缺乏激情和動力、精力耗竭）、沮喪和怠慢（cynicism)，其中，情緒耗竭屬於工作倦怠中最核心的部分。

美國社會心理學家Maslach認為職業倦怠包括三個維度：情緒耗竭（emotional exhaustion）、去人性化（cynicism）和低成就感 (low personal accomplishmen)。

• 情緒耗竭：過度的付出感以及情感資源的耗竭感；壓力過大，能量感缺乏，易疲勞
• 去人性化：對他人消極、冷淡、過分隔離、憤世嫉俗等態度和情緒
• 低成就感：對自己消極的評價，伴隨無力感、抑鬱感

上述三者維度可能同時發生，也可能個別單獨出現。

消耗太多的能量導致情緒耗竭；為 了保護自己不受情緒干擾，會以去人化的方式因應，最終，個人成就感將會降低(Leiter, & Maslach, 1988)

家庭裡的情緒勞動

《紐約時報》寫到，情緒勞動指的是「別人對你的工作有所期待，但又不太注意到你的工作」；美國作家赫特利(Gemma Hartley)則認為，情緒勞動結合了情緒管理和生活管理，只要是為了讓周遭的人感到舒適快樂、無償又不被看見的工作，都屬於情緒勞動的一種。

在日常生活上最常見的情緒勞動就是家務勞動，美國作家赫特利(Gemma Hartley)認為，情緒勞動結合了情緒管理和生活管理，只要是為了讓周遭的人感到舒適快樂、無償、無形又不被看見的工作，都屬於情緒勞動的一種。這樣的照護型勞動又可解讀為情緒工作、精神負擔、精神重擔、家庭管理、事務勞動、無形勞動等。

試想：你是否曾有下列的狀況呢？

情境Ｂ：
你是個職業婦女，小孩的家庭日你需要出席，雙方的家長也在邀請生日聚會，還有下個月安排的旅遊都還沒有規劃，家用品快要用完了但沒有人去買，垃圾快要滿出來卻沒有人去倒，你期待有人主動發現這些事情並分擔你的事務，但大家都覺得你可以做得很好，只要跟你要一個明確的答案就好？

情境Ｃ：
無關你是家庭主婦或職業婦女，在需要幫忙的時候，該怎麼開口向他人尋求協助又不傷及對方的面子？在他人情緒低落時，該如何伸出援手比較能夠安慰到他人？我該怎麼做，好讓大家皆大歡喜？

上述的例子是不是都發生過在你我的身上，會有這樣的情緒勞動可以追究於我們的社會文化教育，潛移默化的將男女性別的社會價值觀，灌輸到我們的腦海中。例如：男性的社會包袱必須是在外工作，具有實質的生產力，其餘的照顧行為、家務等都必須由女性來執行，雖然說這樣的價值觀隨著性別平等有逐漸轉化，家務事並非只有女性會做，現代也有許多男性的家務做得比女性還好。

不過，在書中作者也有提到，當男性把家務事做得很好的時候，他人會給予這位男性格外的稱讚，認爲這是一件傑出的行為，但當女生把這些家務事做得很好的時候，並不會得到一模一樣的稱讚，反而賢慧是女性理所當然的特質。社會教育也根深蒂固地存在許多女性心中，作者在書中訪問了不同的女性，是否曾遭遇像他一樣混亂困頓的狀況，大多女生都有同樣狀況，卻無力改變，有部分女士將這些精神壓力、家務事、情緒勞務作為身為女性的價值，認為這是自己被需要的象徵，是這個家庭重要的核心。

會有強烈的情緒勞動，有時候也是源自於「女性的完美主義」，就像是Ａ型人格，凡事只按照自己的標準行事，不大信任他人可以把事情做到跟他一樣好。但換一個角度想，也可以說高敏感的人特別容易受到情緒勞動，因為他們容易覺察到身邊的人、事、物的需求，並即時作出反應行動。

舉上述的例子Ｂ，看似簡單的家務分工，但所有的狀況是因為覺察者發現待辦事項有多少，如果完成了可以對大家帶來更多友善且舒服的環境。這是立基於「關心他人為基礎，所產生的勞務」，或許旁人也會認為這些事情是沒有必要去做的，不做也不會怎麼樣。但如果做了會更好，為什麼不做呢？也或許會有人說：那你覺得累，那你就不要做啊？沒有人要你做這些！是你把自己逼成這個樣子的！但你知道他們心裡沒有不想做啊，他們是想要做這些勞務，不管是讓大家更輕鬆或者讓大家更高興，但在這段過程覺得很累，需要的是被看到跟協助，而不是任由大家視而不見地將事物和情緒一件又一件堆疊上來。

長期下來，情緒勞動容易帶來疲憊與倦怠，進而造成情緒耗竭，他們會失去照顧自己的能力，耗竭照顧他人的情緒資源，更糟的是這將造成他們失去自我價值、低落的自我成就感及負面情緒。

情緒勞動者該怎麼辦？

妳必須決定留住什麼，放棄什麼；妳必須決定什麼是值得的
大多數的人以及這本書，都不免俗的要求「情緒勞動者」必須放下自己身上的重擔、完美主義、超高標準，必須釋懷那些外在不可改變的環境與他人，唯有改變自己的想法和做事方式，調整自己的心態，情緒耗竭才有可能改善。在某些層面上，我認同作者的觀點，例如：「勇於設定界限，就是勇於愛自己，即便冒著讓人失望的風險」，選擇性放手不要管，必須接受事情放著沒人做也沒關係，放著那些事情不做不會怎樣，必須思考哪些事情列為優先要務，找出「價值觀的清晰明確」及「行動的清晰明確」的交集所在，讓從事的情緒勞動發揮最大的效用。畢竟沒有人可以兼顧一切，但我們可以選擇最在乎的事情，把那些事情做好。比起一肩扛起全部的勞務與責任，我們其實可以選擇部分承擔就好。上述皆是針對情緒勞動者可以做的改變，但對於外在環境與他人，難道他們沒有看到情緒勞動者的無形勞動嗎？他們不需要做出改變嗎？

你看到他們在求救了嗎？

他們想要被看見，他們想要自己的勞動有價值
那些主動將事物都打理得很好的情緒勞動者，通常不會主動去尋求協助，也正如同上述所說的，這些事情都是不做可能不會造成太大負面影響，但做了會讓整體事務運轉的更順利的簡單勞動。而累積下來卻是驚人的壓力，尋求協助的口吻，就彷彿這是他的工作必須請他人有空閑來幫忙做，而像是施予恩惠般。我認為無形中受惠的人們，是否可以提高自己的意識，主動行動、主動參與呢？書中作者也有提到：平衡情緒勞動可以讓每個人都有機會過更充實、也更真實的生活。通力合作的夥伴是指不需要指派工作，那也表示我們對於「誰該做什麼」的觀點有重大轉變。那拋棄了「幫忙」的概念，並以一種平等的方式承擔責任。

如果他者可以提高自己的意識，情緒勞動者就可以重新取回自己的精神空間和時間，達到雙贏的局面也不會有情緒耗竭的狀況再次發生。又如果，無法積極地有所作為時，是不是能夠看見這些無形的勞務，並非理所當然，無論是表現出有注意到或者是感謝的言語，都可以讓情緒勞動者的心情、情緒更加堅定，他的作為是有意義的，而並非無價值的任由他人無情踩踏或堆疊壓力，他們不是沒有辦法處理家務事，他們是被喘不過氣的精神壓力，壓到窒息結果也沒有人可以看見他們的處境。

結

書中特別側重於女權主義，並延伸至種族歧視問題，在閱讀時太多議題會使焦點模糊，但可以明確知道作者想要表達的是「女性」的「情緒勞動」，而並非單純討論「情緒勞動」。以我個人的觀點，情緒勞動並無關性別，可能和先天性格、後天教育有更密切的關係，但不可否認的是這個社會助長了「女性」與「情緒勞動」的關係。書中用故事敘述的方式，帶領讀者領會其中的問題，大致上都是同一個故事 — 家庭的情緒勞動，頭尾貫穿的故事使讀者吸收較快速，但也使得論點實證較少，在其他方面的著墨較淺，且作者的家庭故事解決方法並沒有使我感到特別驚艷，在前後的個人態度有點矛盾，對於如果有同樣經驗的讀者，可能幫助沒有那麼大，也期許可以有對於身邊有情緒勞動者的大眾給予一些呼籲。

情緒勞動最常見於照顧者的心情，長照的壓力、照護者的心態轉變，無論是身處在哪個年紀，身邊一定都有這樣的人，他可能是同時要照顧老幼的青壯年、也可能是長照的看護、或者是身邊的朋友、家人、手足等。這一類的情緒勞動與壓力，看似無形卻沈重地壓垮了他們的生活，使他們的精神呈現衰弱且日漸耗竭，期許行有餘力且心態健康的人可以多觀察到身邊這樣的人，給予支持與鼓勵，肯定他們的無形勞務，他們的所作所為都是基於關心和愛，希望讓事情更圓順地完成，他們希望可以被看見。

最後，附上近期具創意且受歡迎的廣告，媽媽的新生活—「從現在開始，我想要當一隻貓」，其實媽媽也可以過著他們想要的生活，而旁人是不是可以像看這支影片一樣，也用可愛的態度去欣賞、認同媽媽的新生活呢？

參考文獻及延伸閱讀

• 工作時總是皮笑肉不笑「情緒勞動」是什麼？
• 如果可以不管，誰想要雞婆地情緒勞動？
• 一想到工作就好累？連「心情」也過勞的你，先嘗試做這 4 件事吧
• 你也有這樣的問題嗎？家庭中失衡的「情緒勞動」
• 「情緒勞動者」的矛盾掙扎
• 情緒勞動與工作產出的關係─情緒耗 竭與工作敬業的中介歷程
• 離島地區警察人員「情緒勞務負荷」影響之研究
• IS “BURNOUT” REAL?